而且携号转网一开始还不能选择新运营商最低套餐

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的確,近日和不少手機用戶交流時,可以看到他們的轉網回覆短信中,都存在著各種各樣的難題,有些服務動輒“2025、2030”甚至更久。

“而且攜號轉網一開始還不能選擇新運營商最低套餐。如果是靚號的話,還要幾百元月的低消,這些都是運營商設下的攜號轉網門檻。”在若何看來,這些手段不是幫助用戶攜號轉網,而是折騰人的套路。

“查詢轉網資格之前,我也看到不少新聞提到有太多門檻。”

他發現,在這些“門檻”當中,居然有前幾天辦理的運營商贈送給老客戶的月流量包。還有不知道什麼時候系統自動為他開通的,一個能夠在港澳地區漫游的服務功能。

“這麼看,我身邊的朋友應該都沒有資格可以辦理攜號轉網,大家都領過贈送流量了。”鐘先生回憶稱,該免費贈送給老客戶的流量包,應該是十月底開始推出的。當時還是身邊好幾位朋友領取了免費流量,他才跟著辦理的。

鐘先生將攜號轉網的煩惱發到了社交平臺上,發現有不少網友也有類似的經歷:在查詢攜號轉網資格的過程中,發現有不少業務是在不知情的情況下“被辦理”。

但是客服專員跳過了李女士以上這些問題,直接開始介紹這些業務、套餐的諸多好處,並建議李女士不要取消,否則會影響手機的日常使用。

同樣被取消業務“逼瘋”的,還有一位來自福建的網友“若何”。這幾天在咨詢辦理攜號轉網業務的過程中,他自稱已經耗費了精力。

看來,只要信念堅定,運營商所謂的影響攜號轉網因素基本都可以搞定。但取消的方式、需繳交的違約金各不相同,上述這一切,三大運營商都未在查詢攜號轉網資格的短信中盡責說明。這種含糊其辭的做法導致用戶耗費大量精力、時間,往往還鬧了一肚子氣。

最重要的是,對方堅稱由於攜號轉網業務所造成的通訊影響和問題,運營商方面概不負責,讓她還是好好“考慮考慮”。“那態度橫的!本來我沒想攜號轉網的,畢竟套餐用著還不錯,只想查查我是否有這個資格。但沖這態度我還就轉了!”

若何表示,身邊確實也有一位朋友“順利”辦理了轉網申請,但是此後的遭遇更奇葩。他的朋友通過在線客服、營業網點兩邊跑,終於取消了所有影響攜號轉網的關聯業務,“花了兩天時間,突然在第三天上午收到了一個授權碼,但這個授權碼有效期只有一個小時。”

說實話,想要留住自己的用戶,如果只是通過限制用戶各項資格,設置眾多門檻甚至是搞出業務年限至2050、2099……這種做法能留住人也留不住心呀!有制定門檻、套路的精力,不如好好研究一下如何服務好原有的用戶,通過實際的“實惠和溫暖”把用戶留下。

不過,和黃先生不同的是,這位客服的態度並不十分友好,“一上來就質問我為什麼要辦理攜號轉網。我說這是我的自由,我的選擇呀!”之後,客服開始“嚇唬”阿萌,分別羅列了她當前號碼所辦理的業務,以及仍未取消的套餐,並“嚴肅”告知:如果攜號轉網,這些享受過的服務都將失效,連同消費的積分也都會被取消。

答案是肯定的。然而取消的過程卻並不簡單,這又是怎麼一回事?

那麼,鐘先生和親友所遭遇到的無法攜號轉網問題,能否主動取消?取消以後是否就可以轉網了呢?

就在收到回覆短信同時,他接到了來自運營商客服的電話。對方十分客氣的詢問他,是否有什麼業務讓他不是太滿意,可以反饋協商解決,“態度真是十分謙遜和友好,我瞬間都感覺有點兒不太好意思了。”

“壓根不告訴我怎麼取消,也不說幫我取消。我只能直接說要攜號轉網。”當她直截了當的告知客服想辦理攜號轉網時,對方的語氣立馬變得有些緊張了,開始詢問李女士在使用業務過程有哪些不滿意的地方。

他表示,自己在查詢轉網資格時,才發現名下號碼居然綁定瞭如此多的業務和套餐。如今,這些“套餐”成了轉網的攔路虎,如果他想完成轉網,可能要堅持活過2099年。

他這兩天和熟悉的親友溝通了一番,發現幾乎所有人都在不知情的情況下,被辦理了免費漫游業務。

“告訴我會及時登記、反應並反饋這些問題,再怎麼去詢問轉網的事,那個客服都絕口不提業務取消方法,還表示可以贈送我每月流量和時長。”李女士對客服各種“躲貓貓”的態度感到很不滿,最終堅持下客服才表示能夠取消語音服務業務,但是剩餘業務需要前往營業廳辦理。

如果說,黃先生體驗到的運營商“主動出擊”還比較溫暖人心,那麼網友“阿萌”的遭遇可就是令人憤怒惱火了。

此外,家庭網業務也遇到了問題。若何的號碼僅是家庭網中的副號,如果想取消的話,需要主號進行辦理、解綁,“主號是我大哥,但我哥說發短信取消了,我這邊還是顯示有這一項副號業務,(營業員)對此也是一問三不知”。

這幾天,看到不少網友曬出攜號轉網過程經歷過的“磨難”,部分網友感慨說:運營商的做法真的是上有政策下有對策。迫於主管部門的壓力開展攜號轉網業務,但私底下卻跟商量好似的,各種“奇招”頻出,無外乎就是要限制用戶攜轉。

為了避免白跑一趟,家住上海靜安區的李女士在收到攜號轉網資格查詢短信後,立刻致電運營商客服電話,想咨詢家庭網、集團網、代付、語音服務等業務,是否能在線取消。

眾所周知,運營商之間實力差距較大,目前個別運營商的營業廳面對攜號轉網是“被動挨打,積極阻撓”,而一些運營商客服則是採取了“主動出擊”,開始應對原有用戶的流失。

和黃先生一樣,阿萌也是想瞭解一下轉網條件,在一天下班後就發送了短信並等待回覆。然而,在收到轉網資格回覆短信同時,她很快就接到了來自運營商客服的電話回訪。

“我剛發短信查看攜號轉網資格,客服立馬就來電話了。”

在一小時內,用戶要拿到授權碼趕到入網的運營商營業廳,辦理轉網相關業務。然而,當他打車到達營業廳時,授權碼卻已然過期,需要重新申請。

“短信上說,取消業務要到營業廳辦理,這也太折騰人了。”

說好是贈送的流量,每月贈送3GB,卻沒想到在攜號轉網的過程中成為了影響轉網資格的原因。除此之外,還有過去運營商贈送的彩鈴業務,也需用戶先行取消,才能夠轉網,“嘿嘿,還是馬雲說得對,免費才是這個世界上最貴的東西。”

然而,當看到運營商發回的短信時,鐘先生頓時傻了眼。他告訴懂懂筆記,回覆信息表示他的號碼暫時無攜號轉網的資格,並且羅列了無法攜號轉網的六大原因,“除了網上說的服務套餐、寬帶未到期,家庭短號、集團短號未取消之外,居然還有一些贈送的業務內容,也成了無法攜號轉網的原因。”

家住廣州的鐘先生一直打算更換運營商。由於過去更換運營商無法更換手機號碼,加上他的手機號碼是自家店鋪唯一的聯繫方式,因此就作罷了。但是一周前聽說三大運營商可以攜號轉網,他頓感十分興奮。在查看網上相關流程之後,他開始發送短信查詢資格,“當時覺得蠻簡單的,就是發個短信而已。”

“我覺得要不是迫於壓力,這幾家運營商壓根兒就不想做攜號轉網,這門檻也太多了。”一位嘗試攜號轉網的用戶搖頭嘆氣道。

黃先生表示,他向客服表示只是查詢攜號轉網資格,並不意味著真的想轉網時,可以聽得出對方的語氣稍微放鬆了一些。客戶告知他,日後通信的使用上有任何問題,都可以隨時致電客服熱線,相關建議和投訴都會立刻跟進。

還有網友反映說,影響攜號轉網資格的其中一項原因是:“您還有個人隱私信息及常用業務未清除,為確保正常使用,暫時不能辦理攜號轉網的業務”。這理由將該網友嚇得夠嗆,開始擔心起隱私問題來。

“客服說沒有權限幫我取消,要我去營業廳辦理。”若何告訴懂懂筆記,當他跑到營業廳時卻被營業員告知,他辦理的合約套餐尚未到期,到期時間為2099年,“我估計活不到那個時候了,對方說提前取消需支付一定違約金。”

那麼,這轉網到底是讓轉還是不讓轉呢?

家住深圳南山區的黃先生告訴懂懂筆記,本來他沒有打算辦理攜號轉網業務,但看到網上那麼多網友都在吐槽攜號轉網流程複雜,在好奇心之下也編輯了一則短信,發給了運營商客服號。

“本來以為事情就告一段落了,上周五客服又給我來電,詢問我目前對各項業務和服務是否滿意。”不太“放心”的客服兩次來電,不難看出運營商比較緊張攜號轉網導致用戶流失,“而且她還說了,可以免費幫我升級流量和時長套餐。”

在和家人翻閱了以前的大量短信後,他發現就在兩周前,手機收到了一則“默認開通港澳漫游”的短信通知,“說是系統升級了,自動給開通,這真的是見鬼了,而且就在宣佈攜號轉網之前。”

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